四天王寺悲⽥院在宅
施設ブログ

新入生のランドセルが春光に踊る季節となりました🐰🌸

今回は、認知症対応型通所介護“和み”での取り組みについてご紹介します⭐

当事業所の利用者満足度調査について、これまではご家族を対象にアンケートを実施していました。しかし、今年度「認知症高齢者の意思決定支援」について学ぶ機会を得たことをきっかけに、改めて認知症高齢者の支援の在り方を見直すことにしました🌼

その中で、「認知症高齢者は、その人固有の体験の中で懸命に生きており、それぞれの価値観や感受性、意思を持つ、私たちと同じ一人の人である」という基本的な考えに立ち返り、この考えに基づいて、今年度からはご利用者ご本人の思いや感じ方を直接お伺いすることが重要であると考え、ご利用者にも聞き取りによるアンケートを実施することにしました🤗💕

アンケートの結果はこちらです🌼🐝

職員の対応（優しさ）や食事に対する満足度は比較的高い結果となりました。また、「楽しい」「また来たい」といった前向きなご意見も多く、サービス全体として一定の満足度を確保できているものと捉えています💛

さらに、認知症のあるご利用者であっても、ご自身の体験に基づいた肯定的な評価を示されていることが確認でき、ご本人の思いや感情を把握することの重要性を改めて認識しました🌷

いずれの項目においても「わからない」との回答が一定数見受けられました。これは、認知機能の低下により、ご自身の思いを言葉として表現することが難しい場合があるためと考えられます📒💭

その為、職員にはご利用者のコミュニケーション能力や特性を十分に理解し、ご本人の意思を引き出す関わり方や技術が一層求められます。職員一人ひとりがその力を高め、ご利用者の思いを丁寧にくみ取れるように努めてまいります🐼⭐

今回、ご利用者ご本人への聞き取りアンケートを実施したことで、認知症のある方であっても、「楽しい」「安心できる」「また来たい」といった感情面の評価は十分に把握可能であることを再確認することができました📖🖋

これらの結果は、主観的満足度を把握する有効な指標として、今後のサービス改善に活用したいと思います🎀

今後もご利用者お一人おひとりの状態やお気持ちに寄り添い、サービス改善や環境づくりに取り組んでまいります🐻✨