社会福祉法人 四天王寺福祉事業団
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[保育・母子・女性福祉施設] 四天王寺夕陽丘保育園

活動状況

苦情解決の取り組み - 2021年3月

2021年3月31日

 令和2年度苦情解決公表

      1.

  申し出日:令和2年8月

  申し出者:利用者家族

  苦情内容:連絡帳に他児の様子が書かれていると申し出がある。

  経過及び結果:記述をすぐ見直し訂正し謝罪する。他児の家族にも伝え謝罪する。

        職員で連絡帳の裏側にも名前を書いて見やすくなるよう注意し、他の

        職員がダブルチェックを行う。

 

    2.

   申し出日:令和2年9月

  申し出者:利用者家族

  苦情内容:持参頂いている水筒が破損していたが申し送りがなかった。翌日破損している

      部品を家族が見つけどのような経緯であったか質問がある。

  経過及び結果:職員に聞き取りし、お迎えの際にこちらの不備で破損した可能性が高いので、

      同じものを購入し、説明の上受け取って頂く。保管しやすい環境を見直し、常に

      確認し返却するようにする。

 

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