社会福祉法人 四天王寺福祉事業団
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[保育・母子・女性福祉施設] 四天王寺夕陽丘保育園

活動状況

苦情解決の取り組み - 2009年8月

2009年8月28日

平成29年度 苦情解決公表

平成30年3月

申し出者:保護者

【苦情内容】

保護者の方がお迎えに来られた際、職員が子どもに対して両頬を持ち、子どもの顔を固定するようにして叱っていた。子どもの様子からふさわしくない行為であると感じた。詳しく状況を知りたいと申し出がある。

 

【経過及び結果】

該当職員に対して状況の聞き取りを行う。
叱るために頬を持ったのではなく、一連の話の最後に励ましのつもりで頬を持っていた。誤解を招くような子どもへの接し方や叱り方について、施設長より注意を促す。
また、保護者の方と話し合いの場を設けて頂き、謝罪と説明を行う。職員会議・研修を開催し自分自身の保育の振り返りを行い、職員全体で改善に努めることで了解を得る。

該当職員に対して状況の聞き取りを行う。叱るために頬を持ったのではなく、一連の話の最後に励ましのつもりで頬を持っていた。

誤解を招くような子どもへの接し方や叱り方について、施設長より注意を促す。

また、保護者の方と話し合いの場を設けて頂き、謝罪と説明を行う。職員会議・研修を開催し自分自身の保育の振り返りを行い、職員全体で改善に努めることで了解を得る。

 

苦情は1件でした。このことを真摯に受け止め、安心・安全の保育園運営を目指してまいります。

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