社会福祉法人 四天王寺福祉事業団
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[高齢福祉施設] 四天王寺悲田院特別養護老人ホーム

活動状況

苦情解決の取り組み


2009年8月28日

苦情解決の取り組みについて

四天王寺福祉事業団では、利用者の方々の人権を守り、よりよい法人の運営とサービスの提供をめざして、みなさまからの苦情、要望、相談に適切に対応できる体制を整えています。
施設に寄せられたさまざまな課題の解決に法人一丸となって取り組み、一層の職員の質の向上やサービスの向上に努力を重ねています。

今後はこちらに「苦情解決の取り組み」の活動状況を追加していきます。
2009年5月25日

改善への取り組み

ご意見 平成21年5月20日

夜間、隣室の利用者の歌を歌う声で眠れない。

回答 平成21年5月23日

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。隣室の利用者様にはおやすみになるまでの間、リビングで過ごしていただき、他の利用者様の睡眠の妨げにならないよう配慮させていただいております。ご意見をいただいた利用者様へ説明しご了承をいただきました。その後、施設の皆様全員にゆっくりおやすみいただけるための居室環境の改善や魅力ある活動プログラムの提案等に取組んでおります。今後も職員一同、皆様に安心して利用していただける施設づくりに努めてまいります。

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